¿A qué indicadores clave de rendimiento de las redes sociales debería prestar atención?

Las redes sociales cambian la forma de hacer negocios en línea al nivelar el campo de juego para las pequeñas y medianas empresas. Hoy en día, es más fácil para las pequeñas empresas competir con las grandes corporaciones. Ya no vivimos en los días en que los «grandes» tienen una ventaja competitiva sobre los «pequeños» simplemente porque pueden permitirse costosas campañas publicitarias.

Los medios sociales han abierto la puerta a un nuevo modelo de marketing, señala la agencia de publicidad Sevilla Limón Publicidad. Ofrecen una alternativa viable a los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, la radio y la prensa. Este cambio permite a las empresas con pequeños presupuestos publicitarios atraer, convertir y retener a los clientes. Aunque se trata de un momento emocionante, el cambio en el comercio online también conlleva una serie de retos únicos.

El marketing en redes sociales hoy en día

Hay docenas de plataformas de medios sociales a su disposición, desde Facebook y Twitter hasta Instagram y YouTube. Cada plataforma tiene sus puntos fuertes y débiles, así como su propia curva de aprendizaje. Navegar por este territorio digital puede resultar abrumador. Necesitas los conocimientos y la información adecuados para llegar a tu destino. El marketing en las redes sociales está lleno de promesas y escollos. No hay que tirar todo a la pared para ver qué se pega. En lugar de eso, necesitas datos fiables para tomar decisiones informadas, y ahí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento.

Por qué son importantes los KPI

Al igual que cualquier cosa en la que invierte como propietario de un negocio, usted quiere una tasa de rendimiento saludable. Entonces, ¿cómo sabe si sus campañas en las redes sociales están funcionando? ¿Cómo sabe si sus clientes prefieren los vídeos cortos a los textos largos? ¿Cómo sabe si debe dedicar más tiempo a las redes sociales para resolver los problemas de atención al cliente? ¿Cómo saber qué plataformas son las más rentables?

Este es el tipo de preguntas que hay que responder. La mejor manera de responder a estas preguntas es centrarse en los KPI. Estas métricas proporcionan los datos fundamentales que necesitas para crear, ejecutar y mantener una presencia eficaz en los medios sociales. Para alcanzar sus objetivos empresariales, debe medir sus campañas. Las métricas de los KPI le permiten profundizar en sus análisis para ver qué es lo que mueve la aguja de los resultados de su empresa. Entonces, ¿en qué KPIs debería centrarse? Siga leyendo para descubrirlo.

4 principales KPI que debe medir

Los KPI se dividen en cuatro categorías principales. Éstas incluyen el compromiso, el alcance, la conversión y la lealtad del cliente. En cada categoría, hay métricas individuales que puede evaluar para determinar la eficacia de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. Hagamos un rápido repaso de estas cuatro áreas principales de cada una antes de entrar en más detalles.

Conversiones – El negocio consiste en obtener beneficios. Eso es lo esencial. Aunque puede tener un gran número de seguidores en Facebook, Instagram o Twitter, no significa nada si sus fans no compran sus productos o servicios. Este KPI registra el número de seguidores que se convierten en clientes.

Alcance – Las redes sociales son un lugar concurrido y ruidoso. Dar a conocer su producto o servicio es un gran reto. Cuando se trata del alcance, la atención se centra en recopilar datos que muestren cuántas personas están descubriendo su empresa y si está conectando con su público objetivo.

Compromiso – El corazón y el alma de las redes sociales es la interacción, y de eso trata esta métrica. Mide la respuesta de tus seguidores a tus actualizaciones. En este caso, la atención se centra en el número de comentarios, acciones y «me gusta» que recibes.

Fidelidad del cliente (de la marca) – No se puede subestimar la importancia de la fidelidad a la marca cuando se trata de las redes sociales. Es lo que realmente puede diferenciar a su empresa de sus competidores en el mercado. Cuando las campañas en los medios sociales se hacen bien, se pueden sustituir las ventas puntuales. En su lugar, puedes establecer una gran base de clientes fieles. Dicho esto, esta métrica se centra en la forma en que sus clientes sienten y piensan sobre la marca de su empresa.

Como puede ver, utilizar los KPI de las redes sociales para hacer un seguimiento de sus campañas de marketing online es esencial para sus resultados. Los datos que recopila y evalúa le proporcionan la información que necesita para llevar a su empresa a mayores cotas de éxito.

Ahora, vamos a profundizar en métricas más específicas dentro de cada categoría, para que puedas tener una idea clara de cómo aprovechar las redes sociales en tu beneficio.

KPI de conversión

¿Sus redes sociales están convirtiendo? ¿Cuántos de tus seguidores se convierten en clientes de pago? Las métricas de conversión responden a estas preguntas. Utiliza los KPIs que se mencionan a continuación para medir tu éxito en este ámbito.